제품의 특성상 가공식품과 주문 즉시 제공되는 음식.탄록 건설 반품 및 검사 정책 이는 고객의 권리를 보호하는 동시에 명확하고 투명한 배송 과정을 유지하고 식품 품질을 관리하는 것을 목표로 합니다.
고객 여러분께서는 식품의 종류, 수량 및 제품 상태를 확인하시기 바랍니다. 배송 당시신속한 점검을 통해 Tan Loc Catering은 문제의 원인을 빠르게 파악하고 해결하며, 메뉴 변경, 추가 메뉴 제공 또는 환불과 같은 적절한 해결책을 제시할 수 있습니다.
1. 반품/환불 조건
Tan Loc Catering은 적절한 상황에서 사건의 성격과 심각성에 따라 메뉴 변경, 제품 추가, 환불 또는 미지급금 차감을 허용합니다.
1.1. 변질 또는 산패의 징후를 보이는 식품.
고객은 음식에 다음과 같은 품질 문제가 나타날 경우 조치를 요청할 수 있습니다.
- 이상한 냄새, 역겨운 냄새가 나거나, 또는 다른 이상 징후가 있습니다.
- 음식의 색깔이 평소와 비교했을 때 확연히 달라졌다.
- 음식이 배달되었을 때 품질이 떨어져 보였습니다.
- 손상된 포장재와 식품 용기는 제품의 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.
이 경우 고객은 제품을 보관하고 즉시 배송 직원이나 주방 관리자에게 알려 양측이 제품을 검사하고 보고서를 작성할 수 있도록 해야 합니다.
1.2. 이물질이 들어 있거나 기타 식품 안전 문제가 있는 음식.
고객이 이물질을 발견하거나 음식이 기준에 미달한다고 의심되는 경우. 식품 안전제품에 만족하지 못하시는 경우, 사용을 즉시 중단하시고 탄록케이터링에 알려주시기 바랍니다.
상황에 따라 Tan Loc Catering은 다음과 같이 진행할 수 있습니다.
- 관련 식품 샘플을 회수하십시오.
- 사건 관련 정보를 기록하십시오.
- 음식의 상태를 확인하세요.
- 고객과 함께 보고서를 작성하세요.
- 가공, 포장 및 배송 절차를 검증하십시오.
- 검증 결과를 바탕으로 적절한 해결책을 제시하십시오.
식품 안전 사고 발생 시, 고객은 공중 보건 및 안전을 확보하기 위해 필요한 경우를 제외하고는 Tan Loc Catering에서 제품을 수거 및 검사하기 전에 제품을 임의로 폐기해서는 안 됩니다.
1.3. 잘못된 메뉴를 제공하는 경우.
탄록 케이터링은 실제로 배달된 제품이 양측이 사전에 합의한 메뉴와 일치하지 않는 상황을 처리하는 데 도움을 제공합니다.
예를 들어:
- 주문한 음식과 다른 음식이 배달되었습니다.
- 음식에서 한 가지 품목이 빠져 있습니다.
- 메뉴가 변경되었지만 고객 확인은 아직 완료되지 않았습니다.
- 각 품목의 수량이 합의된 수량과 달랐습니다.
탄록 케이터링은 해당 정보를 접수한 후, 양측의 주문, 메뉴 또는 확인 내용과 비교하여 적절한 조치를 결정합니다.
1.4. 납품된 상품의 부족.
실제 제공된 음식이나 요리의 양이 주문한 양보다 적을 경우, 주문 수령 즉시 수량을 확인해 주시기 바랍니다.
탄록 케이터링은 주문 정보와 실제 수량을 확인합니다. 공급업체 측에서 불일치가 발견될 경우, 해당 주문을 우선 처리합니다. 누락된 수량을 추가하세요. 적절한 조건 하에서 또는 계획을 실행한다 공제/환불 합의에 따라.
2. 알림 시간
에 따르면 반품 및 검사 정책고객 여러분께서는 문제가 발생할 경우 탄록 케이터링으로 알려주시기 바랍니다. 제품 배송 시 또는 제품 사용 전에.정보가 빨리 전달될수록 원인을 파악하고 해결책을 마련하는 것이 더 쉬워집니다.
고객은 다음 주소로 직접 알릴 수 있습니다.
- 배달 직원.
- 주방 관리.
- 주문 담당자.
다음과 관련된 문제에 관하여 식품 안전사안의 성격에 따라 확인, 검증 및 모니터링이 필요하기 때문에 처리 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
식사를 마친 후에는 (추가적인 점검이 필요한 식품 안전 문제를 제외하고) 교환이나 반품 요청을 거부할 권리가 있습니다.
3. 처리 절차
1단계: 고객이 문제를 신고합니다.
고객은 다음을 통해 Tan Loc Catering에 연락할 수 있습니다. 핫라인 0941537668 또는 배달 직원/주방 관리자에게 직접 알리십시오.
고객은 신고 시 다음 정보를 제공해야 합니다.
- 주문명.
- 배송 시간.
- 해당 식품/제품에 문제가 있습니다.
- 영향을 받은 사람 수.
- 사건의 상세 내용.
- 가능하다면 이미지나 동영상을 첨부해 주세요.
2단계: 수령 및 검수
탄록 케이터링은 주문, 메뉴, 수량 및 제품의 실제 상태를 접수하고 확인합니다. 필요한 경우 담당 직원이 고객과 협의하여 직접 검수를 진행합니다.
3단계: 서면 기록을 준비합니다.
확인이 필요한 사건의 경우, 양측은 다음과 같은 정보를 포함하는 서면 기록을 작성할 수 있습니다.
- 발생 시점.
- 관련 제품/요리.
- 수량.
- 현재 상황.
- 이미지 또는 관련 증거.
- 모든 정당의 의견.
- 제안된 조치 방안.
4단계: 해결책을 제시하십시오.
구체적인 상황에 따라 Tan Loc Catering은 다음 옵션 중 하나 이상을 적용할 수 있습니다.
- 새로운 것을 시도해 보세요.
- 누락된 수량을 추가하세요.
- 점검이 필요한 제품을 회수하십시오.
- 환불하다.
- 지불 기간의 송장/매입채무에서 차감합니다.
- 양측이 합의한 대안 계획을 실행하십시오.
5단계: 완료 확인
해결책이 실행된 후, 탄록 케이터링은 고객에게 연락하여 문제가 접수 및 처리되었음을 확인합니다.