Do đặc thù sản phẩm là thực phẩm chế biến và suất ăn phục vụ theo đơn hàng, Tấn Lộc xây dựng chính sách đổi trả và kiểm hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời duy trì quy trình giao nhận rõ ràng, minh bạch và kiểm soát chất lượng thực phẩm.
Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra món ăn, số lượng và tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng. Việc kiểm tra kịp thời giúp Tấn Lộc Catering nhanh chóng xác định nguyên nhân, xử lý sự cố và đưa ra phương án đổi món, bổ sung hoặc hoàn tiền phù hợp.
1. Return/Refund Conditions
Tấn Lộc Catering chấp nhận đổi món mới, bổ sung sản phẩm, hoàn tiền hoặc khấu trừ công nợ tùy theo tính chất và mức độ của sự cố trong các trường hợp phù hợp.
1.1. Món ăn có dấu hiệu hư hỏng, ôi thiu
Khách hàng có thể yêu cầu xử lý khi món ăn có dấu hiệu bất thường về chất lượng như:
- Có mùi lạ, mùi ôi hoặc dấu hiệu bất thường.
- Màu sắc thay đổi rõ rệt so với đặc tính thông thường của món ăn.
- Thực phẩm có biểu hiện không đảm bảo chất lượng khi nhận hàng.
- Bao bì, dụng cụ chứa thực phẩm bị hư hỏng làm ảnh hưởng đến sản phẩm.
Trong trường hợp này, khách hàng nên giữ nguyên sản phẩm và thông báo ngay cho nhân viên giao nhận hoặc quản lý bếp ăn để hai bên có cơ sở kiểm tra và lập biên bản.
1.2. Món ăn có dị vật hoặc vấn đề liên quan đến an toàn thực phẩm
Nếu khách hàng phát hiện dị vật hoặc nghi ngờ món ăn không đảm bảo food safety, vui lòng ngừng sử dụng sản phẩm và thông báo ngay cho Tấn Lộc Catering.
Tùy trường hợp, Tấn Lộc Catering có thể tiến hành:
- Thu hồi mẫu thực phẩm liên quan.
- Ghi nhận thông tin sự việc.
- Kiểm tra tình trạng món ăn.
- Lập biên bản với khách hàng.
- Xác minh quá trình chế biến, đóng gói và giao nhận.
- Đưa ra phương án xử lý phù hợp theo kết quả xác minh.
Đối với sự cố liên quan đến an toàn thực phẩm, khách hàng không nên tự ý tiêu hủy sản phẩm trước khi Tấn Lộc Catering có thể tiếp nhận và kiểm tra, ngoại trừ trường hợp cần thiết để đảm bảo an toàn sức khỏe.
1.3. Giao sai thực đơn
Tấn Lộc Catering hỗ trợ xử lý khi sản phẩm thực tế được giao không đúng với thực đơn đã được hai bên xác nhận trước đó.
For example:
- Giao sai món ăn.
- Thiếu một món trong suất ăn.
- Thay đổi món nhưng chưa được khách hàng xác nhận.
- Số lượng từng món không đúng theo thỏa thuận.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Tấn Lộc Catering sẽ đối chiếu với đơn đặt hàng, thực đơn hoặc nội dung xác nhận giữa hai bên để xác định phương án xử lý.
1.4. Giao thiếu số lượng
Trường hợp số lượng suất ăn hoặc món ăn thực tế thấp hơn số lượng đã đặt, khách hàng vui lòng kiểm đếm ngay khi nhận hàng.
Tấn Lộc Catering sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và số lượng thực tế. Nếu xác định có thiếu sót từ phía nhà cung cấp, chúng tôi sẽ ưu tiên bổ sung số lượng còn thiếu trong điều kiện phù hợp hoặc thực hiện phương án khấu trừ/hoàn tiền theo thỏa thuận.
2. Notification time
According to chính sách đổi trả và kiểm hàng, khách hàng vui lòng thông báo sự cố cho Tấn Lộc Catering ngay tại thời điểm giao nhận hoặc trước khi sản phẩm được sử dụng. Thông tin được thông báo càng sớm, việc xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý càng thuận lợi.
Khách hàng có thể thông báo trực tiếp cho:
- Nhân viên giao nhận.
- Quản lý bếp ăn.
- Người phụ trách đơn hàng.
Đối với các vấn đề liên quan đến food safety, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn do cần kiểm tra, xác minh và theo dõi theo tính chất của sự việc.
After the meal has been consumed, we reserve the right to refuse any claims for exchange or return (except for food safety issues that require further monitoring).
3. Processing procedure
Bước 1: Khách hàng thông báo sự cố
Khách hàng liên hệ Tấn Lộc Catering qua Hotline 0941537668 hoặc thông báo trực tiếp cho nhân viên giao nhận/quản lý bếp ăn.
Khi thông báo, khách hàng nên cung cấp:
- Tên đơn hàng.
- Thời gian nhận hàng.
- Món ăn/sản phẩm gặp vấn đề.
- Số lượng bị ảnh hưởng.
- Nội dung sự cố.
- Hình ảnh hoặc video nếu có.
Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra
Tấn Lộc Catering tiếp nhận thông tin và kiểm tra lại đơn hàng, thực đơn, số lượng giao nhận cũng như tình trạng thực tế của sản phẩm. Trong trường hợp cần thiết, nhân viên phụ trách sẽ phối hợp với khách hàng để kiểm tra trực tiếp.
Bước 3: Lập biên bản ghi nhận
Đối với những sự cố cần xác minh, hai bên có thể lập biên bản ghi nhận, trong đó thể hiện các thông tin như:
- Thời gian phát sinh.
- Sản phẩm/món ăn liên quan.
- Số lượng.
- Tình trạng thực tế.
- Hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan.
- Ý kiến của các bên.
- Phương án xử lý dự kiến.
Bước 4: Đưa ra phương án xử lý
Tùy theo tình trạng thực tế, Tấn Lộc Catering có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án:
- Đổi món mới.
- Bổ sung số lượng còn thiếu.
- Thu hồi sản phẩm cần kiểm tra.
- Hoàn tiền.
- Khấu trừ vào hóa đơn/công nợ của kỳ thanh toán.
- Thực hiện phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
Bước 5: Xác nhận hoàn tất
Sau khi phương án được thực hiện, Tấn Lộc Catering xác nhận lại với khách hàng để đảm bảo sự việc đã được tiếp nhận và xử lý.